书名:电子商务客户服务

分类：F713.36/1540(2)

作者：方荣华,李美主编

出版社：电子工业出版社

出版日期：2021.9

新书简介：

本书充分体现任务代领、实践导向的课程设计思想，突出职业教育“学以致用、做学合一”的鲜明特色，以创业为驱动，以实战为磨砺，实现中职电子商务专业学生“做”“学”“创”合一，真正培养学生岗位综合职业能力，为学生以后的创业奠定良好的基础。该书主要内容包括：项目1，走进电子商务客户服务；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客服交易风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，编制电子商务客服工作手册。

本书既可作为电子商务专业相关课程的教材，也可作为相关电子商务客户服务人员的培训用书。